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今天（11月15日），北京進入正式供熱階段。正式達標供熱期間，住宅臥室、起居室的室內溫度應不低于18℃。若家中出現室溫不達標、跑水漏水等情況，可直接撥打小區供熱單位或者供熱管家的服務電話報修解決。如供熱單位未及時處理，可撥打市、區供熱服務監督電話進行投訴。

作為供熱準備的關鍵前置環節，熱態調試已完成核心任務——發現解決供熱管網滲漏、堵塞、水力失衡等問題，為正式供熱筑牢了穩定運行基礎。在供熱運行方面，京能集團所屬北京熱力管轄范圍內所有用戶已按用熱需求全部平穩接入供熱系統，整體生產運行有序可控。為應對供熱期間可能出現的各類突發情況，企業優化了應急保障布局，設立6個應急保障駐地，組建15支專業應急搶險隊伍，實行24小時全天候待命機制，確保搶險人員、設備、物資第一時間響應處置。

京能集團北京熱力總經理助理、生產技術部經理吳洪文介紹，正式供熱期間，北京熱力將與氣象部門加強溝通，提前向各區和供熱單位發布降溫或雨雪等氣象預警，切實做好保暖保供工作。市、區城市管理委將督促供熱單位做好精準調節、安全運行和接訴即辦，提高服務質量；各供熱單位全員到崗到位，主動服務，加大設備設施巡檢和室溫抽測頻次，持續做好系統調節，及時響應市民訴求。

據介紹，在供熱服務方面，進入熱態調試階段后，市民訴求主要集中在“自己小區什么時候供熱”等咨詢類訴求，隨著調試推進和供熱系統趨于穩定，市民訴求量已呈明顯回落趨勢。相較去年，正式供熱前一日1510件訴求，14日訴求量為1300件，下降了13.9%。

為應對熱線高峰，本月北京熱力96069服務熱線升級啟用AI智能語音機器人。本次升級整合了75個基礎業務場景與31個核心業務流程，用戶可通過撥打96069熱線實現人機對話，通過語義識別進行派單或轉人工，提高熱線接聽率。熱態調試啟動至今，AI自動處理用戶訴求11710件，占熱線訴求總量的34%。

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